Champion service point: een casestudy uit Nederland

Een netwerk vol kansen: Champion Service Point

Sinds begin 2018 is dit innovatieve concept een welkome verandering in de manier waarop garages in Nederland olie leveren aan hun klanten. Dit is allemaal dankzij een driezijdig partnerschap tussen Champion, onafhankelijke garages en Brezan Automaterialen, nationale distributeur van Nederland en lid van de PartsPoint Group.

Het is succesvol dankzij de investering en toewijding aan het partnerschap van alle partijen, met Champion en Brezan Automaterialen aan de basis die de producten leveren aan de garage en deze bovendien ondersteunen. "De garage en haar klanten hebben het meeste baat bij dit model", vertelt Stefan Viguurs van Champion, die als eerste het Champion Service Point-concept tot leven heeft gebracht. "Deze onafhankelijke specialisten zijn professionals in hun vakgebied, met de gespecialiseerde ondersteuning van de toonaangevende distributieketen die oliën en smeermiddelen van Champion op de snelste en meest efficiënte manier levert : just-in-time-levering."

Just-in-timelevering: de drijvende kracht achter efficiëntie

Elke garagehouder weet dat plannen zeer belangrijk is. "Als er een auto voor onderhoud gepland is, heb je het hele pakket nodig, alles wat de auto nodig heeft voor onderhoud: onderdelen, oliën, alles," zegt Stefan. "Als je niet alles wat je nodig hebt op de juiste tijd bij elkaar hebt, kun je geen volledig onderhoud bieden. Dit kan leiden tot het domino-effect: je moet de klant, die een afspraak had, teleurstellen, zijn auto staat in de garage en houdt wellicht een brug bezet, al wachtend op een onderdeel dat was besteld. Dit heeft een domino-effect op de volgende onderhoudsbeurten. Het kan invloed hebben op uw volledige planning, de dominosteen die het geheel in elkaar laat storten en een aantal teleurgestelde klanten veroorzaakt."

Iedere dag zijn er in het hele land zo'n 370 leveranciers constant onderweg tussen de 136 locaties van Brezan Automaterialen en zijn klanten. Net als een slagader die zuurstof levert, leveren zij belangrijke bestellingen aan garages in het Champion Service Point-netwerk wanneer ze die nodig hebben, binnen 50 minuten na bestelling.

Olie als reserveonderdeel

Er wordt tegenwoordig veel gezegd over de commoditisering van voertuigolie in onze bedrijfstak. Elke garage heeft 5 of 10 jaar geleden de verandering meegemaakt toen een bulklevering van slechts twee soorten olie voldoende was voor elk type auto op de brug. "Motoren veranderden toen de emissievoorschriften werden ingevoerd, toen de eisen met betrekking tot brandstofverbruik, duurzaamheid en vermogen zijn veranderd", zegt Stefan. "OEM's zijn begonnen hun motoren verder te ontwikkelen en oliefabrikanten moesten bijblijven door oliën en smeermiddelen te produceren die voldeden aan de nieuwe OEM-specificaties. Hierdoor bestaat er een enorm uitgebreid assortiment producten op de markt, van Champion en andere merken, en de consument moet een ongelooflijk moeilijke keuze maken."

"Olie is een reserveonderdeel geworden, en sommige fabrikanten en distributeurs maken nog steeds de fout door te concurreren op de kosten, want consumenten baseren hun aankoopbeslissing op de prijs. Wij hebben gezien waar deze prijsoorlogen toe leiden, en er is altijd iemand die verliest. Over het algemeen zijn dit de garage en zijn klanten, omdat de goedkope merken niet alle producten bieden die het volledige voertuigpark nodig heeft."
 

Dus Champion is geen prijsvechter? "Wij hebben een langetermijnvisie, samen met onze Champion Service Point-garages en onze klanten en partners," vertelt Stefan. "In Nederland vertrouwt 95% van de bestuurders erop dat hun garage de beste olie voor hun auto aanbeveelt. Daarom willen wij vertrouwen opbouwen met de garages en voldoen aan hun behoeften. Olie is een reserveonderdeel, en je moet ervoor zorgen dat het het juiste onderdeel is voor de juiste auto, vanwege garantie maar ook vanwege de kwaliteit en de gezondheid van de motor. Het is onze taak ervoor te zorgen dat de consument hoogwaardige oliën krijgt en onafhankelijke garages zijn hier het meest geschikt voor."

De voordelen, volgens de eigenaren van Champion-garages

Richard Helder, eigenaar van Eurocars en de eerste Champion Service Point-garage van Nederland legt uit wat het betekent om deel uit te maken van een sterk netwerk. "Wij waren voorheen altijd druk en dat zijn wij nog steeds," zegt Richard met een glimlach. "Maar nu is de olie beter geordend. We hadden misschien 5 of 6 verschillende soorten olie, verschillende merken, verschillende labels, dus het leek een beetje rommelig."

Bij de achtermuur in de garage staat een Champion-oliekast, gevuld met de producten die Richard het vaakst gebruikt. Champion-olievaten staan in een pompstation bij een andere muur en de monteurs dragen de vertrouwde rood-zwarte overalls. "Kijk naar buiten. Dat zijn mijn kleuren," zegt Richard, terwijl hij wijst naar het Champion-logo tegenover de voorzijde van het gebouw. "Rood en zwart, dat ben ik, mooie kleuren, sterk, indrukwekkend. Maar de sterke branding en professionele uitstraling zijn niet de enige voordelen. Het verschil is de service. Als je iets nodig hebt, vraag je erom en je krijgt er dubbele service voor terug."

Ook voor Nico Otto, van Garage Otto in Hoogvliet Rotterdam, maken de service en ondersteuning het verschil. "Het was geen verandering, het was een verbetering," zegt Nico. "Een Champion Service Point worden is geen kosmetische ingreep. Dit is geen facelift, nee. Het betekent niet dat je het op magische wijze ineens drukker hebt, enkel omdat je er goed uitziet. Dit is een investering voor een drukke, onafhankelijke garage die op zoek is naar zakelijke partners die weten wat ze doen. Als je op zoek bent naar ondersteuning, geweldige producten, snelle levering, iemand die je kunt bellen of die tegenover je zit als je iemand nodig hebt, dan moet je bij Champion Service Point zijn.

De kwaliteit en de waarde boven op de rebranding van de garage hebben ook Nico Bierma van Garage Feenstra overtuigd. "Wij wilden onszelf verbeteren om onze professionaliteit uit te dragen," vertelt Nico. "We zijn altijd bezig geweest om de auto's van onze klanten zo goed mogelijk te onderhouden en onze garage zag eruit als een gewone garage. Het was tijd om ons te onderscheiden en het voorstel voor Champion Service Point paste bij onze plannen. Wij zouden professionele branding, een betere profilering, en de producten en accessoires krijgen die we nodig hebben om ons werk op de meest efficiënt mogelijke manier te verrichten."